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Compromiso con la inclusión a través del marketing multicultural
25 de octubre de 2022
Compromiso con la inclusión a través del marketing multicultural
Las prácticas inclusivas van más allá de las finanzas en Unitus Community Credit Union, una cooperativa de crédito con sede en Portland, Oregón, que obtuvo la designación Juntos Avanzamos en 2021. Unitus está liderando el camino para llevar estrategias de marketing inclusivo a las diversas comunidades a las que sirve, generando confianza para conectarse auténticamente con las poblaciones hispanas y latinas. Guiada por su compromiso de servir y empoderar a las comunidades hispanas e inmigrantes, Unitus desarrolló un plan integral de marketing multicultural para llegar a esta población históricamente desatendida. Unitus fue más allá de simplemente crear materiales en español; el equipo de marketing se asoció con una agencia multicultural para transcrear materiales, para garantizar que tuvieran eco y reflejaran con precisión las profundas conexiones culturales de la comunidad latina. En general, el dinero que se gasta en marketing dirigido a las comunidades hispanas es desproporcionado. El Consejo de Marketing Hispano informa que solo el 6% de la inversión publicitaria se dirige a la comunidad hispana, mientras que los hispanos representan el 19% de la población de Estados Unidos. El compromiso de Unitus con el marketing multicultural representa un cambio en las estrategias tradicionales que siempre han desatendido a las comunidades hispanas y latinas. “No dejes que la perfección y el miedo detengan el progreso. El marketing multicultural está evolucionando y será complicado”, explicó Anthony Veliz, presidente de Izo Public Relations and Marketing. Unitus asesora a Izo sobre todos los materiales, publicaciones, estrategias y eventos de marketing para seguir construyendo una conexión con los miembros de la comunidad hispana y latina. El esfuerzo de Unitus por promover la inclusión es un compromiso compartido entre los más de 300 empleados de la cooperativa de crédito, incluidos los miembros hispanos del equipo de liderazgo y la junta directiva. Gracias a este compromiso compartido, Unitus pudo dedicar tiempo, esfuerzo y recursos para desarrollar su estrategia de marketing multicultural. “Esto no sucedió de la noche a la mañana”, dijo Steven Stapp, presidente y director ejecutivo de Unitus. “Tuvimos una actitud muy deliberada en cuanto a cómo abordamos nuestra entrada al mercado hispanohablante. Sabíamos que nuestro marketing tenía que ser genuino y representar con precisión nuestro compromiso de apoyar, dar la bienvenida y empoderar a los miembros de las comunidades hispanas y latinas”. La autenticidad es clave para el éxito de una campaña de marketing multicultural. Unitus ha dedicado una cantidad significativa de fondos y recursos a apoyar a empresas, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones y grupos comunitarios hispanos locales. A principios de este año, Unitus firmó un Memorando de Entendimiento con el Consulado de México en Portland para brindar capacitación, educación y recursos financieros a las comunidades a las que presta servicios el consulado. Unitus es un orgulloso socio de las Cámaras Hispanas de Portland y del Condado de Washington. La cooperativa de crédito también ayuda a financiar un programa local sin fines de lucro que entrega alimentos a los trabajadores agrícolas. Unitus se compromete a ser un socio financiero inclusivo con la comunidad hispanohablante. La cooperativa de crédito emplea empleados bilingües en cada sucursal. Unitus también ofrece productos y servicios financieros culturalmente relevantes, incluidos préstamos con ITIN, préstamos para inmigrantes, transferencias internacionales de dinero y préstamos para viviendas multigeneracionales. Pero los productos financieros inclusivos de una organización no significan nada si no hay conexión con la comunidad. Por eso la iniciativa de marketing multicultural es tan importante para impulsar los esfuerzos de inclusión de Unitus. “Tenemos que construir relaciones auténticas dentro de la comunidad hispana e inmigrante para que sepan que pueden acudir a nosotros en busca de orientación y apoyo con algunas de las decisiones más importantes de su vida”, señaló Corlinda Wooden, vicepresidenta sénior y directora de ventas minoristas de Unitus. “Solo después de establecer estas conexiones genuinas podemos iniciar conversaciones sobre sus objetivos financieros y los productos y servicios que ofrecemos para ayudarlos a lograrlos”. A medida que Unitus continúa eliminando barreras para satisfacer las necesidades de los miembros de la comunidad hispana y latina, la cooperativa de crédito planea desarrollar su estrategia de marketing multicultural. “Esto es sólo el comienzo”, dijo Stapp.